Η επικοινωνία στο κομμωτήριο

Επικοινωνία με το πελάτη στο κομμωτήριο . Θα πρέπει να είναι ότι πιο εύκολο .Όμως συχνά χρησιμοποιούμε τεχνική ορολογία που μπορεί ο πελάτης να μην είναι συνηθισμένος . Π.Χ. «Ας προσθέσουμε λίγο βάθος με μερικές lowlights»…και το μόνο που ακούει είναι…μπλα , μπλα , μπλα ……

Παρακάτω θα βρείτε μερικές πληροφορίες για να εξουδετερώσετε τη στατικότητα και να μεταφέρεται το μήνυμα σας πεντακάθαρα.

Ένα από τα πρώτα βήματα για καλύτερη επικοινωνία με τον πελάτη είναι να μάθουμε να ακούμε. Η πρώτη σας αποστολή είναι να μάθετε τι είναι σημαντικό για τον πελάτη σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε τους ανθρώπους να μιλήσουνε είναι να τους ρωτήσετε,τις γνωστές σε όλους μας ανοιχτές ερωτήσεις. «Τι θα ήθελες να κάνουμε διαφορετικό σήμερα; Εάν σου έδινα το ψαλίδι μου τι θα έκανες  στα μαλλιά σου; » Μόλις δείξετε ενδιαφέρον για το τι έχει να σας πει, ανοίχτε καλά τα αυτιά σας.

Ο πελάτης έχει πολλά να σας πει και με τα χέρια. Μη βιαστείτε και αρχίζετε να πειράζετε τα μαλλιά της κατευθείαν. Μπορεί να την φοβίσει και να μπλοκάρει την επικοινωνία που θα θέλαμε να έχουμε μαζί της. Ενθαρρύνεται την να διορθώσει την μπούκλα που ποτέ δεν πέφτει σωστά στο σημείο που αυτή θα ήθελε. Με αυτό τον τρόπο όχι μόνο εντοπίζεται το σημείο με το οποίο έχει πρόβλημα στα μαλλιά της, αλλά επιπλέον μπορείτε να καταλάβετε το πώς θα ήθελε να χτενίζει τα μαλλιά της. Κρατήστε τα χέρια σας μακριά και θα δείτε τις υπηρεσίες σας να εξελίσσονται .

Όλοι γνωρίζουμε τι είναι τα φλασάκια. Όμως πρέπει να εξηγήσουμε στον πελάτη τι ακριβώς εννοούμε πέρα  από τη τρέντυ ορολογία του κομμωτηρίου. Στην τελευταία της επίσκεψη το σλαϊσινγκ ήταν αρκετά κακή εμπειρία γι΄αυτήν. Για να είστε στο ίδιο μήκος κύματος με τον πελάτη σας, συζήτησε τον ορισμό της τεχνικής ορολογίας πριν βγάλετε τα ψαλίδια σας.

Αφού έχετε εξηγήσει τη τεχνική ορολογία, εξηγήστε επίσης γιατί πιστεύετε ότι η εργασία που θα εφαρμόσετε θα έχει αποτέλεσμα για τον πελάτη σας. Μοιραστείτε μαζί της όλες τις λεπτομέρειες του στυλ που προτείνεται , και πώς αυτές συνδέονται με τους στόχους που έχει για τα μαλλιά της.

Πριν ξεκινήσετε, και μετά δεν μπορείτε να γυρίσετε πίσω, χρησιμοποιήστε την χτένα σας για να διευκρινίσετε θέματα όπως το μήκος ή το φιλάρισμα που θα έχει το τελικό αποτέλεσμα.  Και αφού θα τελειώσετε το κούρεμα χωρίς παρατράγουδα, εκπαιδεύστε το πελάτη σας πώς να αναπαράγει το στυλ που δημιουργήσατε  στο κομμωτήριο , στο σπίτι. Γιατί εάν αυτός δείχνει καλά προς τα έξω, εσείς θα δείχνετε καλύτερα. Μην ξεχνάτε πως ο πελάτης  είναι η διαφήμιση μας.

Η ώρα που  θα χρησιμοποιήσετε τα χέρια σας ήρθε. Μη φοβάστε να τα χρησιμοποιήσετε αντί τα εργαλεία  σας για να δείξετε ένα σχήμα ή γραμμές που θα θέλατε να εφαρμόσετε σε ένα κούρεμα. Μπορείτε επίσης να δείξετε ότι φιλάροντας  δεν σημαίνει ότι θα χάσετε από το μήκος. 

Αποφύγετε το ύφος του σούπερ κομμωτή, κοιτάζοντας από ψηλά προς τα κάτω. Τα σκαμπό με τα ροδάκια ,που όλοι μας έχουμε στα κομμωτήρια μας , μπορούν να μας βοηθήσουν ώστε να βλέπουμε το πελάτη μας πρόσωπο με πρόσωπο στο ίδιο επίπεδο.

Όταν συμβουλεύετε το πελάτη σας , πάντα να τον κοιτάτε στα μάτια . Μόλις αρχίσετε να εξηγείτε πως θα κουρέψετε ,μεταφερθείτε και σταθείτε πίσω από τη θέση εργασίας ,έτσι ώστε ο πελάτης σας να βλέπει στο καθρέφτη όσο εσείς θα εξηγείτε τι έχετε σκοπό να κάνετε .Ξαναγυρίστε έχοντας επαφή πρόσωπο με πρόσωπο καθώς θα συζητάτε για τη σωστή χρήση των προϊόντων που θα πρέπει να χρησιμοποιεί .Δώστε στο πελάτη σας την αίσθηση ότι έχει τη δυνατότητα της επιλογής εάν θα κάνει ή όχι κάποια εργασία .Διατηρώντας επαφή με τα μάτια του πελάτη εδραιώνεται τη σχέση σας δημιουργώντας ίσους ρόλους και για τους δυο.

Αφού έχετε ξεκαθαρίσει όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες , μπείτε λίγο στα προσωπικά τους . Οι πελάτες συνεχίζουν και έρχονται πίσω στο κομμωτήριο σας, και για τη σχέση που έχει δημιουργηθεί ανάμεσα σας .Και σε αυτό το σημείο μπορείτε να κάνετε «ανοιχτές ερωτήσεις », μαθαίνοντας λίγα ή πολλά για τη ζωή τους πέρα από το κομμωτήριο .Δείξτε ενδιαφέρον χωρίς να γίνετε πιεστικοί .Αναφέρεται το όνομα του πελάτη συχνά στη διάρκεια της υπηρεσίας ,έτσι ώστε να δώσετε μια αίσθηση φιλικότητας . Εάν πάλι ντρέπεστε ή ανησυχείτε ότι η συζήτηση θα οδηγήσει σε άβολες συνθήκες εσάς και τον πελάτη σας , απλά μιλήστε γι αυτό που κάνετε εκείνη τη στιγμή . Δε μπορείτε να κάνετε λάθος συζητώντας τη διαδικασία της υπηρεσίας που προσφέρεται. Θα εντυπωσιάσει το πελάτη και θα διευκολύνει εσάς.

Δημιουργήστε σενάρια . Ορισμένες φορές είναι τόσα πολλά αυτά που θέλουμε να πούμε που ξεχνάμε τα περισσότερα .Βασιζόμενοι σε ένα σενάριο ,που είναι αρκετά εύκολο να γράψουμε ,μπορούμε να προσθέσουμε ώστε να επικοινωνήσουμε σωστά ,προσφορές , ερωτήσεις που θέλουμε να κάνουμε , όπως και προϊόντα που χρειάζεται να προτείνουμε . Όλα θα είναι πιο εύκολα εάν είμαστε προετοιμασμένοι.

Κλείνοντας θα ήθελα να προσθέσω ότι όλα τα παραπάνω είναι σκέψεις , εμπειρίες, πάρα πολύ έρευνα  αλλά και εφαρμογή στο κομμωτήριο μας . Κάποιοι από εσάς ίσως να τα εφαρμόζουν ήδη ,ή να εφαρμόζουν κάποια από αυτά . Δοκιμάστε κάποιο από τα παραπάνω και η προσπάθεια θα σας ανταμείψει . Μη προσπαθήσετε όμως να τα εφαρμόζετε όλα μαζί γιατί θα χάσετε την ουσία . Ένα κάθε φορά είναι αρκετό .

Για σχόλια απορίες και ενημέρωση : Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.